En Cape Magic trabajamos para preparar, proteger y enviar cada pedido en las mejores condiciones. Debido a que algunos de nuestros productos son fabricados mediante impresión 3D, los tiempos de producción pueden variar dependiendo del producto, cantidad y nivel de personalización.

Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos

a) Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente por la plataforma o proveedor de pagos correspondiente.

b) En caso de productos personalizados, el tiempo de producción comenzará una vez que el cliente haya proporcionado toda la información necesaria y, cuando corresponda, haya aprobado el diseño o características solicitadas.

c) Si existe algún problema con el pago, disponibilidad del producto, personalización o información de envío, Cape Magic podrá contactar al cliente antes de continuar con la preparación del pedido.

2. Tiempo de producción y preparación

a) Debido a que algunos productos Cape Magic son fabricados mediante impresión 3D, pueden requerir un periodo de producción antes de estar disponibles para envío.

b) El tiempo de preparación dependerá del producto, cantidad de piezas solicitadas, personalización y carga de producción existente al momento de realizar la compra.

c) Los tiempos de producción o preparación indicados en nuestra tienda son estimados.

d) El tiempo de producción y preparación no deberá confundirse con el tiempo de entrega de la paquetería. El tiempo de traslado comienza una vez que Cape Magic entrega físicamente el paquete al servicio de mensajería.

3. Costos de envío

a) Los gastos de envío, cuando correspondan, serán cubiertos por el cliente y se mostrarán durante el proceso de compra.

b) El costo podrá variar dependiendo del destino, dimensiones o peso del paquete y servicio de mensajería disponible.

c) En caso de existir alguna promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones, monto mínimo de compra, zonas participantes y vigencia indicadas en la promoción.

4. Paqueterías

a) Los pedidos podrán ser enviados mediante diferentes empresas de mensajería o paquetería, dependiendo de la disponibilidad, cobertura, destino y servicio seleccionado.

b) Cape Magic podrá seleccionar la opción de mensajería más adecuada para realizar el envío cuando el cliente no tenga disponible la selección de una empresa específica durante su compra.

c) Una vez despachado el pedido, cuando el servicio utilizado lo permita, el cliente recibirá información o número de guía para realizar el seguimiento de su paquete.

5. Tiempos de entrega

a) Los tiempos de entrega mostrados por las empresas de paquetería son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido haya sido despachado.

b) Los tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, cobertura de la paquetería, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climatológicas u otras situaciones externas.

c) El tiempo total para recibir un pedido deberá considerar:

Tiempo de producción/preparación + tiempo de traslado de la paquetería.

6. Retrasos de paquetería

Una vez que Cape Magic haya entregado correctamente el pedido al servicio de mensajería, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones operativas de la empresa transportista.

Cape Magic no puede garantizar una fecha exacta de entrega después de que el paquete haya sido recibido por la paquetería.

En caso de alguna incidencia, podremos proporcionar al cliente la información disponible y orientarlo para facilitar el seguimiento o aclaración correspondiente.

7. Dirección de envío

a) Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar su compra.

b) Es responsabilidad del cliente verificar que su nombre, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado, teléfono y demás datos necesarios sean correctos.

c) Cape Magic no será responsable por retrasos, entregas fallidas o paquetes enviados incorrectamente cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.

d) Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, deberás contactarnos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección correspondiente.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

8. Paquetes devueltos a Cape Magic

Si un paquete es devuelto a Cape Magic por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

Antes de realizar el segundo envío, Cape Magic podrá solicitar la confirmación o corrección de los datos del destinatario.

9. Paquetes dañados durante el envío

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo o el producto llegó dañado, el cliente deberá comunicarse con Cape Magic dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Será necesario proporcionar fotografías y/o video del paquete, empaque y producto recibido para poder evaluar la situación.

Por esta razón, recomendamos conservar temporalmente el empaque y material de protección hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.

La resolución correspondiente se realizará de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

10. Paquetes marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que un paquete fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos verificar inicialmente con familiares, recepción, vigilancia, vecinos o personas autorizadas que pudieran haber recibido el paquete.

Si el paquete continúa sin localizarse, deberá reportarse la situación para iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.

Cape Magic podrá proporcionar la información disponible del envío para facilitar el proceso de aclaración.

11. Pedidos personalizados

Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de producción.

El tiempo de envío comenzará después de que el producto haya terminado de fabricarse, revisarse, empacarse y sea entregado a la empresa de mensajería.

Los tiempos de fabricación podrán variar dependiendo de la complejidad y cantidad solicitada.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con la preparación, envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte a través de los medios oficiales de atención de Cape Magic.

Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción de la situación.

• Fotografías o videos cuando exista algún daño o incidencia.

Al realizar una compra en Cape Magic, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.