Política de reembolso

En Cape Magic queremos que recibas tu producto en las mejores condiciones. Si existe algún problema con tu pedido, cuentas con 48 horas a partir de la recepción del paquete para reportarlo a través de nuestros medios de contacto.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto diferente al solicitado, con algún defecto que afecte su funcionamiento o dañado durante el envío, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder evaluar el caso, será necesario proporcionar fotografías y/o video del producto, empaque y paquete recibido donde sea posible identificar el problema.

Una vez revisado y aprobado el caso, Cape Magic podrá realizar, según corresponda, la reposición del producto sin costo adicional o un reembolso.

Cuando el error sea responsabilidad de Cape Magic, los costos correspondientes al reemplazo y envío serán cubiertos por nosotros.

Cambios por error del cliente

Si el cliente solicita un cambio debido a un error al seleccionar el producto, modelo, color, variante u otra característica disponible al momento de realizar la compra, podremos evaluar la solicitud siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.

En caso de aprobarse el cambio, los costos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

El producto deberá devolverse:

• Sin signos de uso.

• Sin daños ocasionados después de su recepción.

• Completo y con todos sus componentes, cuando aplique.

• En su empaque original o en condiciones adecuadas para su devolución.

Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente, incluyendo aquellos con nombres, textos, colores, medidas, diseños o características solicitadas especialmente, no cuentan con cambios, devoluciones ni reembolsos por decisión o error del cliente.

Únicamente aplicará una reposición o solución cuando exista un defecto, daño o error atribuible a Cape Magic respecto a las características previamente acordadas.

Consideraciones sobre la impresión 3D

Nuestros productos son fabricados mediante impresión 3D, por lo que pueden presentar pequeñas líneas de capa, uniones, ligeras variaciones de textura o pequeñas diferencias visuales propias del proceso de fabricación.

Estas características son normales en productos impresos en 3D y no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten el funcionamiento, resistencia o apariencia general esperada del producto.

Los colores también pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías debido a iluminación, configuración de pantalla o diferencias entre lotes de material.

Uso y cuidado del producto

Cape Magic no se hace responsable por daños ocasionados por golpes, caídas, exposición a temperaturas elevadas, fuego, uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste derivado del uso.

Nuestros productos fabricados en PLA pueden deformarse al exponerse a temperaturas elevadas, por lo que recomendamos evitar dejarlos cerca de fuentes de calor o bajo exposición prolongada al sol en espacios donde pueda acumularse calor.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea autorizado, este se realizará utilizando el método disponible de acuerdo con la plataforma o medio mediante el cual se efectuó la compra.

Los tiempos para que el reembolso se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, plataforma o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea solicitada por decisión o error del cliente.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible. La cancelación estará sujeta al estado de producción o preparación del pedido.

Los productos personalizados que ya hayan comenzado su proceso de fabricación no podrán ser cancelados ni reembolsados.

Contacto

Para solicitar un cambio, reportar un problema con tu pedido o resolver cualquier duda relacionada con esta política, contáctanos a través de nuestros medios oficiales indicando tu número de pedido, nombre y evidencia fotográfica o video cuando corresponda.

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